Chatbot AI da T-Mobile acusa operadora de quebra de promessa de bloqueio de preço no EUA

No meio de uma controvérsia sobre o aumento de preços dos planos legados, a T-Mobile se vê em uma situação delicada. Enquanto a empresa alega que não violou sua promessa de manter os preços inalterados, seu chatbot interno com inteligência artificial discorda veementemente. O chatbot da T-Mobile afirma que a empresa, de fato, quebrou seu compromisso de bloqueio de preço com base em suas ações recentes.

O aumento controverso de preços nos planos legados

No final de maio, a T-Mobile se viu envolvida em uma polêmica relacionada aos preços de seus planos legados. Muitos usuários optaram pelos serviços da empresa devido à promessa de preços fixos. Isso significava que a T-Mobile se comprometia a não aumentar os preços desses planos específicos. Qualquer alteração só seria aplicada caso o usuário decidisse mudar para um plano diferente. No entanto, a empresa surpreendeu ao anunciar aumentos de preços para alguns desses planos legados.

A notícia gerou uma onda de reações negativas por parte dos usuários que se sentiram enganados. Os preços dos planos afetados foram aumentados em valores que variavam de US$ 2 a US$ 5. Apesar das justificativas da empresa, os usuários não foram plenamente convencidos. Isso não só resultou em críticas, mas também fez com que algumas pessoas mudassem para outra operadora devido à quebra da promessa feita pela T-Mobile.

O chatbot interno da T-Mobile aponta a quebra de compromisso da empresa

Os funcionários da T-Mobile contam com um conjunto de ferramentas chamado “Superpoderes” para auxiliá-los em suas atividades, incluindo um chatbot alimentado por inteligência artificial. Esse chatbot é treinado com a documentação das políticas da empresa, e é interessante observar que ele contradiz a posição oficial da T-Mobile.

De acordo com o chatbot, a operadora não cumpriu sua promessa de manter os preços inalterados ao realizar os aumentos nos planos antigos. O chatbot também levanta a possibilidade de que tais ações possam resultar em consequências legais para a T-Mobile, além de prejudicar sua reputação no mercado.

Embora as declarações do chatbot não sejam consideradas oficiais, vale ressaltar que ferramentas similares baseadas em inteligência artificial podem cometer erros, como distorcer fatos. Ainda assim, é intrigante notar que até mesmo as ferramentas internas da T-Mobile não endossam sua posição pública, especialmente considerando que são treinadas nas políticas da empresa.