Estratégias de CRM ajudam empresas a vender mais no mês do consumidor

Ferramentas de gestão de relacionamento permitem segmentação, personalização e automação para atrair e fidelizar clientes durante a data promocional

Dia 15 de março é comemorado o dia do consumidor, data consolidada como uma das mais relevantes para o varejo brasileiro e estendida com ofertas para todo o mês. Com consumidores buscando uma melhor condição de compra e empresas disputando a atenção do público, estratégias eficazes são essenciais para alavancar as vendas. Entre elas, destaca-se o uso de sistemas de CRM (Customer Relationship Management), que auxiliam as marcas a aumentar suas vendas e fidelizar clientes.

O CRM é uma abordagem estratégica que integra tecnologias, processos e análise de dados para otimizar as interações de uma organização com seus clientes. Ao coletar e analisar informações de diversos pontos de contato, como sites, e-mails e redes sociais, as empresas podem personalizar a experiência de compra, aumentando a satisfação e a fidelização dos clientes.

De acordo com o relatório da Grand View Research, 91% das empresas com 10 ou mais funcionários já adotaram sistemas de CRM. Pedro Ivo Martins, Sócio Diretor da Dito CRM, observa que essa ampla adoção reflete a busca por eficiência e competitividade no varejo. “As empresas entenderam que, para se destacar no mercado, é fundamental conhecer a fundo as necessidades e preferências de seus clientes, e o CRM é a ferramenta que viabiliza essa compreensão”, afirma.

Na prática, uma marca pode utilizar um software de CRM para segmentar sua base de clientes de acordo com o histórico de compras e preferências. Por exemplo, ao identificar indivíduos  que adquiriram produtos eletrônicos nos últimos seis meses, é possível enviar ofertas específicas de acessórios compatíveis. Além disso, o CRM permite automatizar o envio de e-mails personalizados, lembrando os clientes sobre promoções relevantes durante o mês do consumidor.

O impacto de um software de CRM é tão significativo que, segundo um estudo da Bain & Company, um aumento de 5% na retenção de clientes pode gerar um crescimento de 50% nos lucros da empresa a longo prazo. Pedro Ivo ressalta que, embora os descontos sejam um atrativo no mês do consumidor, o verdadeiro diferencial está em entender as preferências de cada cliente. “Quando a empresa conhece bem o comportamento de compra do seu público, consegue oferecer produtos e serviços alinhados às suas expectativas, aumentando as chances de conversão e fidelização”, destaca.

A integração entre canais físicos e digitais também é facilitada pelo CRM, permitindo que o cliente tenha uma experiência de compra consistente, independentemente do meio escolhido. “O consumidor atual valoriza uma comunicação coerente e personalizada. Com o CRM, as empresas conseguem alinhar suas mensagens e ofertas em todos os pontos de contato, aumentando a satisfação e a lealdade do cliente”, destaca Pedro Ivo.

Durante o mês do consumidor, o uso estratégico de sistemas de CRM pode ser o diferencial para as empresas que buscam não apenas aumentar as vendas, mas também fortalecer o relacionamento com seus clientes. Oferecer uma experiência personalizada é um caminho que as marcas encontraram para conquistar um público mais engajado e fidelizado, garantindo resultados positivos não só durante a campanha, mas ao longo de todo o ano.

Autor:

Mario Reis

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